2月21日上午，四分公司组织乘务员召开“心系乘客 情满车厢”服务质量提升培训会，旨在进一步提升乘务员的服务水平和专业技能，确保为乘客提供更加优质的乘车体验。

培训会上，营服科负责人围绕规范服务、应急处置、服务技巧等方面进行了深入浅出地讲解，并结合近期发生的典型投诉事例，详细剖析了造成乘客投诉的原因，并提出了切实可行的解决方案。同时，还举一反三地针对乘务员在服务过程中可能遇到的乘客纠纷问题进行详细剖析，强调了乘务员在工作中面对乘客询问要耐心解答，遇到随身物品较多的乘客要主动帮忙“拎一把”，鼓励大家以更加饱满的热情和更加敬业的态度投入到工作中去。

在分享环节，乘务员们积极参与，互相分享自己在工作中遇到的各类问题和解决方法，以及事后的感悟。乘务员徐永红分享了自己在面对乘客突发疾病时的应急处置经验，强调了保持冷静、迅速拨打120急救的重要性；吴婷婷则讲述了自己捡到乘客遗落的钱包，并通过包内名片联系乘客物归原主，受到乘客赞扬的故事。通过这些生动的分享，乘务员们不仅学习到了同事们的宝贵经验，也增强了自己面对各种服务情境的信心和能力。

培训结束后，分公司副经理韩建华在总结发言中肯定了乘务员们的辛勤劳动和敬业态度，同时也指出近阶段服务质量提升工作中需要改进的地方，并向大家宣读了分公司制定的《车容车貌整改提升活动方案》，为大家今后的工作指明了前进方向，并引导大家不断学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量。

通过此次培训，乘务员们纷纷表示受益匪浅，将把学到的知识和技巧应用到实际工作中，为乘客提供更加优质的服务。