4月11日，盐城公交出租汽车公司收到“12345”市长热线转来的市民李先生的感谢工单，对其在物品遗失后提供的快速响应和暖心帮助表示高度赞扬。从热线接听到后台协查，从监控追溯再到全程引导，公司以专业高效的服务为市民解忧，生动诠释了“服务为民”的企业初心。

4月9日下午15时许，市民李先生从盐城南金鹰搭乘我公司出租车（车牌号：苏JD05885）前往黄海路大元饭店。返家后，李先生发现随身携带的手提包遗失，内有贵重物品及重要证件，随即拨打盐城公交服务热线求助。

接到反馈后，公司迅速启动失物协查机制：公交服务热线工作人员详细记录事件信息，同步转交出租汽车公司后台处理；后台工作人员10分钟内调取车辆监控，逐帧核查发现李先生下车时手提包未遗落车内，确认为随身携带离开。

工作人员主动联系李先生，耐心协助其复盘下车后行程轨迹，推测可能遗失地点，并建议联系相关场所查询。经多方排查，李先生最终在当日其他活动地点成功寻回手提包。

“从打电话求助到找到包，每一步都有工作人员耐心跟进，连下车后的细节都帮我分析得清清楚楚！”李先生感动地表示，“虽然包不是丢在车上，但公交公司没有丝毫推诿，反而像家人一样为我出谋划策，这样的服务让人暖心又踏实！”