12月9日，四分公司组织召开服务质量提升专题会议，围绕近期公司质效检查通报中存在的问题进行总结与深入分析，并就如何持续优化服务体验展开交流讨论。

会议梳理了近期在服务态度生硬、车厢环境不佳、职工驿站水电安全等方面存在的问题，通过具体案例剖析，引导与会人员正视自身不足，反思问题根源。

会议以案说教，指出少部分职工仍存在服务意识不足、应急处置能力薄弱等共性问题。希望与会人员在今后的工作中引以为戒，切实将乘客的需求放在首位，持续推动服务规范化。

讨论环节中，职工们结合工作实际，积极分享在服务乘客、化解矛盾、安全行车等方面的有效经验与心得体会，共同商讨、总结能够有效提升公交服务的办法。驾驶员韩维提出起步慢、转弯慢、刹车慢，以耐心、细心、爱心对待老年乘客与外地游客的“三慢三心”服务法；乘务员徐永红介绍“先倾听、再解释、后解决”票务纠纷化解“三步法”。这些服务技巧的分享，获得了与会人员的一致认可。大家纷纷表示，会把今日会议中的所学所悟，应用到工作实践中，提高服务技能。

此次会议既是总结反思，也是动员提升。分公司将以此次会议为契机，围绕“温馨公交、文明同行”主题，不断强化职工服务意识，实现从“被动应对”到“主动服务”的转变，努力提升乘客出行体验。